Retur- och Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy – Acrux

Senast uppdaterad: juni 2026

Hos Acrux vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Om något inte skulle vara som förväntat hjälper vi dig gärna att hitta en snabb och rättvis lösning.

1. Ångerrätt

Som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit din beställning.

Om du vill utnyttja din ångerrätt ska du kontakta oss via info@shopacrux.com innan du skickar tillbaka någon produkt.

2. Villkor för retur

För att en retur ska godkännas ska produkten:

  • vara oanvänd,

  • vara i originalförpackning,

  • vara i samma skick som när den levererades,

  • inte visa tecken på användning eller skador orsakade av kunden.

Vi förbehåller oss rätten att neka returer som inte uppfyller dessa villkor.

3. Returprocess

För att påbörja en retur kontaktar du vår kundservice på:

info@shopacrux.com

Ange gärna:

  • Ordernummer

  • Namn

  • Orsak till returen

  • Bilder om produkten är skadad eller felaktig

Efter att vi granskat ditt ärende skickar vi vidare instruktioner för nästa steg.

Skicka aldrig tillbaka en produkt utan att först ha fått instruktioner från vår kundservice.

4. Returkostnader

Vid retur på grund av ångrat köp ansvarar kunden för returfrakten.

Eventuella ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte om inte annat krävs enligt tillämplig lag.

5. Skadad, defekt eller felaktig produkt

Om din produkt anländer skadad, är defekt eller om du mottagit fel vara ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt och helst inom 48 timmar efter leverans.

Bifoga tydliga bilder eller video så att vi kan bedöma ärendet.

Vid godkänd reklamation erbjuder vi, utan extra kostnad:

  • en ny produkt,

  • en ersättningsprodukt, eller

  • full återbetalning.

I de flesta fall behöver den felaktiga eller skadade produkten inte returneras.

6. Förlorade eller försenade försändelser

Om din beställning inte har levererats inom den uppskattade leveranstiden ber vi dig kontakta vår kundservice.

Vi undersöker ärendet tillsammans med transportören och erbjuder vid behov en ny leverans eller annan lämplig lösning.

7. Återbetalningar

När din retur eller reklamation har godkänts behandlas återbetalningen normalt inom 5–10 arbetsdagar.

Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Beroende på din bank eller betalningsleverantör kan det ta ytterligare några dagar innan beloppet syns på ditt konto.

8. Undantag från returrätten

Av hygieniska eller säkerhetsmässiga skäl kan vissa produkter inte returneras om förseglingen brutits eller produkten har använts.

Returrätten gäller inte heller för produkter som har skadats på grund av felaktig användning eller normalt slitage.

9. Acrux rätt att bedöma returärenden

Varje retur- och reklamationsärende bedöms individuellt.

För att säkerställa en snabb och korrekt hantering kan Acrux begära ytterligare information, bilder eller videomaterial innan ett beslut fattas.

10. Kontakt

Har du frågor om returer eller återbetalningar är du alltid välkommen att kontakta oss.

E-post: info@shopacrux.com

Vi strävar efter att besvara alla förfrågningar inom 24 timmar på vardagar.